Работа по взаимодействию с потребителями электрической энергии в РУП «Минскэнерго»

Уважаемые потребители, РУП «Минскэнерго» проводится постоянная работа по взаимодействию с потребителями электрической энергии в части организации сбытовой деятельности и совершенствования качества обслуживания.

В филиале «Энергосбыт» введена в промышленную эксплуатацию информационная система «Личный кабинет для физических лиц» для абонентов г. Минска и Минского района. «Личный кабинет» является интернет порталом, предоставляющим доступ к ограниченной персонифицированной информации и предназначен для предоставления сервисов по удаленной работе с оперативными данными о лицевом счете, в том числе о поступивших платежах, информации о потребленной электроэнергии и тарифах.

Функционируют интернет-ресурсы, содержащие необходимую для потребителей информацию, которая обновляется по мере изменения нормативных документов.

С целью повышения качества предоставляемых населению услуг, в г. Минске организована работа двух расчетно-кассовых центров: по ул. Б.Хмельницкого, 6 и ул. Фабричной, 24, в функции которых входит: прием граждан по вопросам заключения (расторжения) договоров электроснабжения, открытие (закрытие, перерегистрация) лицевых счетов, оформление льгот по оплате электрической энергии, выдача справок, предоставление абонентам информации по лицевым счетам, прием заявлений абонентов на замену, ремонт приборов учета электроэнергии. Регулярно ведется работа с персоналом, направленная на улучшение имиджа предприятия, максимального удовлетворения требований, предъявляемых гражданами к энергоснабжающей организации.

Размещены информационные стенды по функции «одно окно» с комплектом информации для населения. Информация в случае изменения нормативных и руководящих документов вышестоящих организаций своевременно актуализируется.

По многоканальному справочному телефону 175 население г. Минска может получить информацию о действующих тарифах на энергию, о порядке расчетов, о порядке предоставления льгот и другую необходимую информацию.